早前，有网友通过人民网领导留言板反映，其父母在西安市长安区医院住院好几天了，“医院没有宣城做证.巢湖做证,桐城做证,暖气，太冷了。让我们送个电暖气也行。”
1月10日晚间，西安市长安区政府回复称，经调查，通过长安区医院联合医疗组及后勤保障协调，目前，已为网友的父母增加了被褥及电暖器。
六安办理证件注意到，1月5日，已有网民向池州制作证件,宣城制作证件.巢湖制作证件,界首办理证件,西安市市长留言称，其父母住高新六路冠城国际，4日晚上因核酸检测阳性被带去长安区医院隔离治疗，我们全力配合。“可是医院里中央空调没法开，房间没有暖气，老人受不了，我们又没法送电暖器过去，时间长了怕他们身体吃不消。还请看看怎么解决此问题。”
西安市长安区政府后于1月9日回复称，经调查，长安区医院空调系统为中央空调，按照新冠肺炎定点收治医院设置要求，为防止病菌通过中央空调系统传播，故房间不可使用空调。由于消防安全要求，也不可使用电褥子、电暖器等小家电。1月7日，长安区卫健局工作人员电话回访网友，网友表示长安区医院正在同老人就取暖问题进行协商。